La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure per resi, cambi e rimborsi relativi ai prodotti acquistati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza è disciplinato dagli articoli 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Gli obblighi relativi alla conformità dei beni nei contratti di vendita al consumatore sono disciplinati dagli articoli 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134 e 135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta di reso viene accettata quando sono rispettate tutte le seguenti condizioni:
I prodotti con segni di utilizzo, montati, modificati o danneggiati dopo la consegna sono esclusi dal rimborso.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco e inviata al cliente insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna, così da facilitare la procedura di restituzione.
Il diritto di reso non limita i diritti riconosciuti al consumatore dagli articoli 52, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il recesso può essere escluso nei casi indicati dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti del negozio indicando il numero d’ordine.
Attendere la conferma scritta e le istruzioni per la restituzione.
Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l’etichetta di reso ricevuta all’interno del pacco.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Per i prodotti di arredamento, il cliente deve utilizzare, quando disponibili, le protezioni interne, gli angolari, i materiali antiurto e l’imballaggio originale ricevuti con l’ordine.
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
Il prodotto consegnato non corrisponde all’ordine.
Il prodotto presenta danni verificabili al momento della consegna.
Il prodotto presenta un difetto di conformità rilevante ai sensi degli articoli 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134 e 135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento.
Il negozio non è responsabile per perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno quando il cliente utilizza un metodo di spedizione diverso dalle istruzioni ricevute dal servizio clienti del negozio.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla prova fornita dal cliente di aver rispedito i beni, come previsto dall’articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o richieste collegate agli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti del negozio.
E-mail: helpme@cotaraspace.com
Telefono: +81 (802) 650 97 44
Indirizzo: 6-2-19 TSUCHIHASHI, MIYAMAE-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 216-0005, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30
Area di consegna: Italia
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