Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web per consegne in Italia.

Gli ordini effettuati tramite il sito web sono disciplinati dagli articoli 1326, 1327, 1336, 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, relativi alla conclusione del contratto, all’esecuzione prima della risposta dell’accettante, all’offerta al pubblico e alle condizioni generali di contratto.

Per gli ordini conclusi a distanza tramite il sito web si applicano gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi agli obblighi informativi precontrattuali e ai requisiti formali dei contratti a distanza, nonché gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativi alle informazioni dirette alla conclusione del contratto e all’inoltro dell’ordine nei servizi di commercio elettronico.

Gli obblighi relativi alla consegna della merce sono disciplinati dall’articolo 1476 del Codice Civile italiano, relativo alle principali obbligazioni del venditore.

2. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dall’accredito del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o consegnato al corriere.
• Se la richiesta di annullamento viene inviata entro tale termine e prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente.
• Quando il pacco è già stato consegnato al corriere o sono trascorse più di 24 ore dall’accredito del pagamento, l’annullamento dell’ordine non è più possibile.
• In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione della merce, seguendo la procedura di reso del negozio. Dopo la spedizione.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco e inviata al cliente insieme alla merce. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna.

3. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattare il servizio clienti del negozio indicando il numero dell’ordine, la data di acquisto e l’ora del pagamento.

Attendere la conferma scritta del servizio clienti del negozio. L’annullamento è valido solo dopo l’invio della conferma scritta.

Se l’ordine non è stato spedito, la richiesta sarà gestita nel minor tempo possibile durante gli orari di lavoro.

Ai fini del termine massimo di 24 ore, viene considerata l’ora di invio della richiesta da parte del cliente. Le richieste inviate fuori dagli orari di lavoro saranno esaminate nel giorno lavorativo successivo, senza modificare l’ora originale di invio della richiesta.

5. Condizioni di rimborso e tempi di elaborazione

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

L’accredito effettivo può richiedere tempi aggiuntivi in base al circuito di pagamento o all’istituto bancario del cliente.

Per i resi richiesti dopo la spedizione, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti.

6. Contatti e servizio clienti

Per domande relative all’annullamento degli ordini, ai resi, ai rimborsi o ad altri servizi offerti dal sito web, il cliente può contattare il servizio clienti del negozio.

E-mail: helpme@cotaraspace.com

Telefono: +81 (802) 650 97 44

Indirizzo: 6-2-19 TSUCHIHASHI, MIYAMAE-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 216-0005, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:30–17:30

Area di consegna: Italia